阅海万家G2区创建星级小区物业管理报告

　　阅海万家G2区于2016.10月15日正式投入使用，位于银川市金凤区大连路以南，阅福路以东，总占地为17.67公顷，总建筑面积约54.81万平方米，其中地上建筑面积43.79万平方米，地下建筑面积10.85万平方米，绿化率35.2%。本项目住宅28栋，56个单元，共计3000户;地下车库3个，分6个区，地下车位1298个，地上302个，四周环境优雅，交通便捷。

　　阅海万家G2区设计为框架结构，各项设施设备配套齐全，其中电梯112部(安装了电动车阻扰系统)，消防报警系统一套、二次供水系统一套、智能化监控设备一套、总配电室六个、开闭所一个。

　　阅海万家G2区有宁夏住宅物业服务有限公司承接，按照《前期物业服务合同》的内容提供三级物业服务，G2区物业共有物业服务人员78名，其中管理人员16人名，秩序维护员22名，维修人员6名，保洁人员34人，公司管理制度规范健全，具体管理模式如下：

　　1、前台服务：由前台接待负责对业主日常来电、来访、报修、投诉处理等接待登记工作，为业主提供优质服务。对报修或其他需求，必须与业主预约时间，并在规定的时间内派工，按照保修事项安排专业维修人员上门服务。重大维修立即上报，有项目维修经理协调处理，做到小修不过天，中修不过周，大修不过月，报修回访率100%。针对业主投诉，掌握投诉流程记录上报，及时有效的解决投诉问题，轻微投诉现场当即处理，重大投诉3天内必须有回馈，投诉回访率100%。

　　2、秩序维护服务：G2区秩序维护员实行24小时工作制，门岗人员加大对外来人员询问登记工作，巡逻岗每日按时巡逻，定期检查消防设施设备器材完好率，警用设备配套齐全，各项巡检记录完整，保障小区居民安全居住。

　　3、设施设备的维护保养：配备**的专业人员，实行24小时值班制，负责小区的设施设备维修和保养工作。制定出养护计划，定期进行检修、保养、维护，确保各类设施设备系统完好，正常运行。

　　4、保洁服务：严格按照三级物业保洁服务工作标准，每天由管家巡检单元楼栋和外围环境卫生清洁情况，并对保洁工作进行监督考核。项目经理每天抽查园区卫生环境，给业主提供一个优雅、干净的居住环境。

　　5、为了进一步提升物业服务品质，实现精细化管理目标，我们不断的总结经验，改进不足，以“服务**、业主至上”的理念，进行一月一考核主题月检查活动，已每个主题月活动内容为中心，阶段性的重点解决每个月中存在的不足。每天组织各岗人员开展班前会及培训工作，总结前一天工作完成情况及当天工作安排，发现不足及时纠正，切实提升服务品质，提高物业服务质量，真正树立起“让我们的业主都有一个满意的家”的服务宗旨。

　　6、政策执行情况：①、垃圾分类及文明养犬工作开展情况：按照相关相关部门要求在园区设立宣传牌以及多种形式开展宣传活动，垃圾分类园区设立智能垃圾分类箱和分类亭，定期有督导员引导分类;②、文明创城工作，积极按照要求开展文明创城工作，园区醒目处张贴公益宣传彩页，创建园区文明气氛;③、融入基层治理：联合六方联动，开展小区各项工作。

　　7、检查问题反馈整改情况：对物业办和街道及其他部门督察存在的问题，高度重视，积极整改并回复，做到举一反三自检工作。

　　8、社区文化建设：项目在总公司的统一指导下，在唐徕社区的指挥下和协助下，积极开展社区文化活动，在每年的重大节日期间组织业主开展联谊活动(三八妇女节、端午节、六一儿童节、教师节、重阳节、冬至等)、志愿者上门服务、上门慰问孤寡老人、免费为老人量血压、理发等活动，丰富业主业余生活，创建美好、和谐的社区氛围。

　　9、建立党建引领红色物业服务体系：在唐徕社区的引导下，为了更好的服务业主，建立了“宁夏住宅红色物业--红邻暖家”服务体系。在社区的引领下实现“三方联动”，促同心、汇聚红色力量，做到提供“***、全天候、全过程”的三全服务。服务处通过坚持党建引导，融入社区治理、强化三方联动、提升“红色物业”服务，将“红色基因”贯穿到管理服务中，打通居民群众“最后一公里”，有效的解决业主最关心，最迫切的问题，全面增强了业主的获得感，幸福感。

　　10、为了进一步提升物业服务品质，实现精细化管理目标。我们本着总结经验、改进不足、踏台阶的“回头看”工作精神，以“服务**、业主至上”的服务理念，进行一月一主题月活动和每周周检、每半月月捡活动，解决整改服务中存在的不足。每天组织各岗人员开展班前会及培训工作，总结前一天的工作完成情况及当天工作的安排，发现不足及时纠正，切实提升服务品质，提高服务质量，真正树立起“让我们的业主都有一个满意的家”的服务宗旨，努力创建公司品牌形象，为业主营造安全、文明、舒适、优美和谐的居住小区。

　　11、2022年阅海万家G2区在服务质量评星中被评为四星级服务小区;2023年被银川市金凤区住房和城乡建设局被评为垃圾分类示范小区。

　　综合上述，特申请阅海万家G2区四星级小区。